Fazer um pedido não precisa significar esperar por um atendente para escolher produtos, informar adicionais e realizar o pagamento.
Com um totem de autoatendimento, o próprio cliente pode navegar pelo catálogo, montar o pedido, personalizar os itens e concluir o pagamento diretamente no equipamento.
É justamente essa a proposta do MemoTotem, solução integrada ao ecossistema MemoCash para operações que desejam oferecer uma nova forma de atendimento aos seus clientes.
O que é um totem de autoatendimento?
O totem de autoatendimento é um terminal no qual o cliente realiza etapas que normalmente seriam feitas com a ajuda de um atendente.
Em restaurantes e estabelecimentos de alimentação, é o modelo que ficou conhecido principalmente pelas grandes redes de fast-food.
Na tela, o cliente encontra as categorias e os produtos disponíveis, seleciona aquilo que deseja, personaliza o pedido e segue para o pagamento.
No MemoTotem, esse fluxo funciona integrado à operação da loja: catálogo, formas de pagamento, registro da venda, emissão fiscal e impressão dos tickets fazem parte do mesmo processo. O documento funcional da solução também prevê atualização das categorias, produtos, preços e adicionais a partir do sistema da loja.
Como funciona o MemoTotem?
A experiência começa na tela de boas-vindas.
O cliente visualiza as categorias disponíveis e pode navegar pelos produtos até encontrar o que deseja.
Ao selecionar um item, é possível visualizar informações como imagem, nome e preço.
Mas o processo não termina simplesmente em “adicionar ao carrinho”.
Personalização do pedido
Quando o produto possui opções ou adicionais, o cliente consegue personalizá-lo diretamente pela tela.
É possível, conforme o cadastro do estabelecimento:
- alterar a quantidade;
- escolher adicionais obrigatórios ou opcionais;
- selecionar complementos com valor adicional;
- incluir uma observação para a cozinha ou atendimento;
- adicionar o produto ao carrinho.
Esse comportamento é especialmente importante para restaurantes, lanchonetes, cafeterias e outras operações nas quais dificilmente todos os pedidos são iguais.
O cliente acompanha o carrinho antes de pagar
Depois de selecionar os produtos, o consumidor pode conferir o carrinho antes de concluir o pedido.
A tela apresenta os itens adicionados, quantidades, observações e o valor total.
Se o estabelecimento habilitar essa opção, também é possível perguntar se o pedido será para comer no local ou levar.
O cliente pode voltar ao catálogo, adicionar outros itens, editar produtos já escolhidos ou remover aquilo que não deseja mais.
Só depois segue para o pagamento.
Pagamento direto no MemoTotem
Uma das principais características desse modelo de autoatendimento é permitir que a jornada seja concluída no próprio equipamento.
As formas de pagamento apresentadas dependem da configuração realizada pelo estabelecimento.
Atualmente, o MemoTotem possui suporte a pagamentos integrados com cartão — incluindo crédito, débito e voucher — pelo pin pad do equipamento, além de Pix integrado por QR Code nas configurações compatíveis.
Isso significa que o cliente pode fazer o pedido e seguir diretamente para o pagamento sem precisar transferir o atendimento para um caixa tradicional.
E a nota fiscal?
Após a aprovação do pagamento, o MemoTotem pode perguntar ao cliente se deseja emitir a NFC-e.
Caso queira, é possível informar o CPF de forma opcional.
Depois disso, o sistema registra a venda e pode imprimir a nota fiscal, os tickets do pedido e as vias destinadas à produção, de acordo com as configurações do estabelecimento.
Esse ponto é importante porque o autoatendimento não funciona como uma ferramenta isolada: o pedido precisa continuar seguindo normalmente dentro da operação.
Catálogo integrado à operação
Para que um totem funcione bem, o que aparece para o consumidor precisa refletir aquilo que realmente está disponível na loja.
No MemoTotem, categorias, produtos, preços e adicionais são provenientes do sistema do estabelecimento.
Também é possível trabalhar com controle de estoque. Quando essa configuração está habilitada, itens indisponíveis deixam de ser vendidos normalmente, e o sistema pode informar caso alguma disponibilidade mude antes do pagamento.
Mais autonomia para o cliente, sem desconectar a operação
O objetivo do autoatendimento não é simplesmente colocar uma tela no estabelecimento.
O valor aparece quando essa experiência conversa com o restante da operação.
O cliente escolhe e paga pelo MemoTotem, enquanto o estabelecimento continua trabalhando com venda registrada, emissão fiscal, pagamentos e tickets integrados ao seu fluxo.
Também existem configurações para identidade visual, controle de estoque, monitoramento do papel da impressora, senha de retirada, agrupamento de produtos e impressão de vias destinadas aos departamentos ou à cozinha.
Para quais estabelecimentos o MemoTotem pode fazer sentido?
O modelo se encaixa principalmente em operações em que o próprio cliente consegue montar seu pedido através de um catálogo estruturado.
Restaurantes, lanchonetes, cafeterias, operações de fast-food, praças de alimentação e estabelecimentos com atendimento de balcão são alguns exemplos naturais.
Mais do que substituir uma forma de atendimento, o totem cria uma nova opção de jornada dentro do estabelecimento.
Em momentos de maior movimento, isso permite distribuir pedidos por mais de um ponto de atendimento e dá ao consumidor autonomia para explorar o cardápio no próprio ritmo.
O MemoTotem faz parte do ecossistema MemoCash
O MemoTotem foi desenvolvido para trabalhar integrado à operação MemoCash.
Isso permite transformar o autoatendimento em parte do fluxo do estabelecimento, em vez de criar uma operação paralela que posteriormente precise ser reconciliada.
Do momento em que o cliente escolhe um produto até o pagamento e a geração dos tickets, a experiência acontece dentro do mesmo ecossistema.
Quer conhecer o MemoTotem e entender como o autoatendimento pode funcionar na sua operação?
